Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 28 Mayıs 2026
Bu politika, Replly ("Hizmet") kullanılırken hangi verilerin işlendiğini, nasıl korunduğunu ve haklarınızı açıklar. Replly, işletmelerin müşteri geri bildirimi (NPS/CSAT/CES) toplamasına yarayan bir hizmettir.
1. Veri sorumlusu ve roller
İşletme hesabını oluşturan müşterimiz, kendi anketleri yoluyla topladığı verilerin veri sorumlusudur. Replly, bu verileri işletme adına işleyen veri işleyendir. Anketleri cevaplayan son kullanıcıların verileri yalnızca ilgili işletme için toplanır ve işletme bazında ayrıştırılır.
2. İşlenen veriler
- Hesap verileri: ad, e-posta, şifre özeti, işletme bilgileri.
- Anket cevapları: verilen puan (örn. NPS 0–10), seçimler ve varsa açık uçlu yorum.
- Teknik veriler: sahte/spam cevapları engellemek için karmaştırılmış (hash'lenmiş) cihaz ve IP bilgisi, cevap zamanı, varsa şube etiketi.
- İletişim: destek talebi açtığınızda paylaştığınız bilgiler.
Anket cevapları varsayılan olarak anonimdir; cihaz ve IP bilgisi yalnızca tekilleştirme amacıyla geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanır.
3. İşleme amaçları ve hukuki dayanak
- Hizmeti sunmak ve hesabınızı yönetmek (sözleşmenin ifası).
- NPS/CSAT/CES skorlarını ve trendleri hesaplamak (meşru menfaat).
- Düşük puan bildirimi ve haftalık özet e-postaları göndermek (sözleşmenin ifası / açık rıza).
- Sahtecilik ve kötüye kullanımı önlemek (meşru menfaat).
4. Akıllı yönlendirme ve gizlilik
Yüksek puan veren kullanıcılar, işletmenin belirlediği harici değerlendirme sayfasına (örn. Google/Yelp) yönlendirilebilir; bu sayfalarda ilgili üçüncü tarafın gizlilik politikası geçerlidir. Düşük puanlı geri bildirimler dışarı sızdırılmaz; yalnızca ilgili işletmeye iletilir.
5. Çerezler ve yerel depolama
Anket sayfası, aynı cihazdan tekrarlı oyları önlemek için tarayıcınızda küçük bir tanımlayıcı saklayabilir. Pazarlama amaçlı üçüncü taraf izleme çerezleri kullanılmaz.
6. Saklama süresi
Veriler, hizmet sağlandığı sürece ve yasal yükümlülükler gerektirdiği kadar saklanır. Hesabınızı kapattığınızda verileriniz makul bir süre içinde silinir veya anonimleştirilir.
7. Paylaşım
Verileriniz satılmaz. Yalnızca hizmeti sunmak için gereken altyapı ve e-posta sağlayıcıları gibi işleyenlerle, sözleşmesel gizlilik güvenceleri altında paylaşılır veya yasal yükümlülük halinde yetkili mercilere sunulur.
8. Haklarınız (KVKK / GDPR)
Kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalını kullanabilirsiniz. Anket cevaplarına ilişkin talepler için öncelikle ilgili işletmeyle (veri sorumlusu) iletişime geçmeniz gerekir.
9. Güvenlik
Şifreler güçlü algoritmalarla özetlenir, veriler aktarımda TLS ile şifrelenir ve işletme bazında izole edilir. Buna rağmen internet üzerinden hiçbir aktarım %100 güvenli değildir; makul teknik ve idari tedbirleri alırız.
İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız için: WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.